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8个AI机器人实现政务服务“智慧咨询”

淄博高新区政务服务“智慧咨询”上线启动仪式举行,标志着高新区“智慧咨询”服务系统改革进入实质化实施阶段,将深入打造数据驱动、跨部门协同的智能化咨询服务新模式。  该系统按政务服务业务范畴进行模块分类,每个模块根据高频事项窗口常见咨询问题编辑相应的问答层级,并把“8080580”作为对外统一号码,设置8个AI机器人坐席,对高频办理事项采用“自动语音识别、自动抓取词汇、智能语音回复”的模式进行自动答复。群众还可通过网址进入后台公众号详细了解问题答案,确保“一个来电、多种支撑”。

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